万江挖掘机考证学校办公室的礼仪知识

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详细介绍

 

万江挖掘机考证学校办公室的礼仪知识

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    万江挖掘机考证学校有人说,人一生有两个最重要的地盘:一个是你自己的家庭,另一个就是你的办公室。办公室不大,却也是一个小小的世界,充满了人情世态。因此,要创造一个优美、融洽、和谐的工作环境,就一定要遵循一定的礼节规范。

() 万江挖掘机考证学校关于电话礼仪的知识

电话礼仪

    万江挖掘机考证学校在人际交往或商务工作中,电话扮演着越来越重要的角色。电话礼仪不仅反映我们的修养、礼貌礼节,同时代表了企业职员的形象和整个企业的形象。因此,企业职员在使用电话时,应该掌握电话礼仪。

    万江挖掘机考证学校接打电话时的注意事项:

      (1)声调温和、口齿清晰

    打电话时,山于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见,因此,你的善意完全依靠你的语言和声调来表达,所以你必须很小自地控制你的声调,让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地传达出你的友好。同时,你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

    请注意,你的口要正对着话筒,口唇离开话筒大约半寸,咬字要清楚,说话速度要比平时略慢,必要时把重要的话重复两次;提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。

(2) 万江挖掘机考证学校告诉你要礼貌对待对方

打电话时,若接电话的人并不是你想要找的人,你也要以非常友好、礼貌的态度应对,因为他们也许是你朋友的朋友,也许是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事或助手,即使只是朋友家的佣人或公司同事、总机接线员,你也不应该心存怠慢。

    接电话时,

要留下姓名吗?

如果被找的人不在,应有礼貌地告诉对方:“他有事出去了,您听某个人的电话,

【场景】

或“我能帮您什么忙吗?”等。如果被找的人可能不愿意接此时,你需要灵活地作出反应。我们看下面一个场景:

    (电话声响起)

    小张:早上好.这里是稍售部,我是小张。

    客户:周先生在吗?

    小张:您找周先生是吗?

    如果周先生在你身边,你可以大声一点,让旁边的他听到,迅速做出反应.要是周愿意接听,就说:“请稍等”;若是周不愿意听,则可以说:“对不起,他刚走开,请问您是哪位?”对方此时留言,你可以大声重复一遍,让周决定是否接听,周若是愿意,你还可以说:“请稍等,他回来了.”这是个既能表现自己的礼貌,又能帮同事避免尴尬的好方法。

    (3) 万江挖掘机考证学校培训接听电话对方不在时要留言

    打电话时,若找不到要找的人应留个口讯,留言时请慢慢说,并清楚地说出自己的姓名、公司及部门名称,同时最好说出找对方的原因,让对方准备好再回复你。

      (4) 万江挖掘机考证学校公务电话的“三个三”原则:

    ①铃响不过三声原则

    公务电话有一个不成文的规定,电话铃响过三遍,即为无人接听,打电话者可以挂断电话了,所以为了节约打电话者的时间,同时为了保障自己快速获取信息,接话者应该尽快拿起话筒。

    ②通话三分钟原则

    电话线路是企业接收外界信息的一条重要单行道。一条信息占据的时间越长,阻碍其他信息传入的时间也越久,所以设立这条原则,一方面是锻炼员工处理解决问题的能力,另一方面也是为了保证在尽量短暂的时间内传入尽量多的信息。

    ③通话三要领

    第一要领:问候,拿起电话首先应问候对方,如“你好”。问候体现的不仅是个人修养,更是企业的形象。第二要领:自报家门,标准模式是“企业名称+部门名称+姓名”,自报家门的目的是让对方在第一时间判断自己电话拨打的正确性,从而为双方节约时间。第三要领:善始善终。通话完毕,不要急于挂机,尤其对方是长辈、上级、外宾或女性,原则上让对方先挂机,不可“越位”抢先。

    (5) 万江挖掘机考证学校接电话时面带微笑

    笑容不只表示自己的心情愉快,还可以将快乐感染到身边每一个人,接电话也是如此即使对方看不到你的表情,但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、亲切、友善,易于让电话那头的人产生好感,所以在通话时要抱着对方正在看着自己的心态去应对。

      (6) 万江挖掘机考证学校教你巧妙应对让你讨厌的电话

    ①接到陌生人的闲聊电话

      “对不起,我对这个产品不感兴趣,我现在正要去开会,所以我要挂电话了。”

      “对不起,我正在开会。”

      “我的领导正在找我,我要过去,所以要挂电话了。”

    ②接到熟人的闲聊电话

      “对不起,我要接另一部电话了。”

    “对不起,我现在手头上有事情要处理,回头我再打给你。”

      “我的领导找我有点事,改天再谈。”

    ③接到野蛮电话

      “让你们老总接电话!”,“你们经理家的电话号码是多少?”。

    接到这样的电话,既要坚持原则,又要懂礼节,你可以说:“对不起,我们经理正在开会,不方便接电话,我可以帮您转告,请经理打给您。”或者说“对不起,我不知道他家里的电话,如果您有急事,我可以帮您找找他,看是不是可以找到。”

    ④接到打错的电话时要保持风度

    万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度,切勿发脾气,确认对方拨错了电话,应先自报一下家门,然后再告之电话拨错了。如果对方道了歉,不要忘了以“没关系”去应对。

      (8) 万江挖掘机考证学校教你使用电话的礼貌用语

怎样正确使用电话呢?下面举一些例子来对照说明,如表4-1所示。

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