东莞沙田叉车培训网

                                                          东莞沙田学叉车培训要什么条件

   成才叉车培训网：http://www.px361.com联系人：谢老师0769-33203599。开班时间：随到随学，培训时间15天，学费1750元，东莞成才叉车培训教学点:东莞市万江区牌楼基，在东莞汽车总站乘公汽站点路线：东莞汽车总站乘61、62路车到万江区牌楼基站下车即到,

叉车培训学习内容：

（1）驾驶技术：驾驶装置的认识和运用技巧，驾驶前的准备工作，驾驶姿势，目标选择，点火，平地起步，坡度起步，换档与行进，倒库，转向，载货上下坡的操作等。（2）操作技巧：叉车工作装置的认识和运用方法，货物装运安全知识，货物的叉取，起升，降落，堆码和搬运作业等。

（3）保养和维护：叉车结构与原理，内燃叉车（柴油机）发动机、底盘、工作装置、电气设备的认识。各种燃料、油料的认识和使用，日常保养的具体内容和操作方法。

  解决方案:

    (l首先对顾客提出问题给予感谢;

    (2)安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道徽，如涉及公司的有关规定和政策，则封心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境;

   ( 3)如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题，如例子1、例子3、例子4。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解表示会尽力做好工作;

    (4)如顾客愿意，留下顾客的联系电话，并将问题处理结果告知顾客;

    (5)将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。

    (三)顾客受伤/健康受损/财物损失的问题(涉及费用的赔偿)

    例于1:顾客在商场内买了一盒鲜牛仍，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用;

    例子2:顾客在商场中够物，由于某饮料堆放得过高，所以商品倒下来将顾客砸伤，顾客提出各种赔偿的要求;

    例子3:顾客在商场中的物，放在墙边的铝梯突然倒下，顾客用手臂阻挡，结果手腕的玉镯被打碎，顾客提出赔偿4000元等要求;

    例于4:顾客在存包处存包，领取时发现自己的包被调换，不见了，要求赔偿；

叉车培训解决方案：

    ☆凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的，第一时间到达顾客的受伤现场，并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。

    ☆凡是涉及到赔偿费用的个案，必须通知管理层，赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的，要尽量按此依据说服顾客，叉车培训如属于精神方面赔偿，则要求助专业法律人员帮助解决;

    ☆顾客赔偿方面须有书面的材料和发票;

    ☆难以鉴定价值的商品，必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定，以最终确定赔偿金额;

    (1)向顾客道歉，并安抚顾客的情绪，聆听顾客的倾诉和要求;

    (2)立即采取紧急措施，并立即汇报给管理层;

    (3)进行解决问题的取证工作;

    (4)提出解决/赔偿方案，同顾客商量;

    (5解决问题;

    (6)记录并分享信息，坚决杜绝类似事情的再次发生。

    (四)顾客在商场内丢失财物的问题

    例子I:顾客在商场中购物，将手提包放在购物车中丢失;

    例子2:顾客在商场中的物，结账时发现钱包被盗;

    解决方案:

    (1)安抚顾客并表示同情;

    (2)提醒顾客在商场内注意安全，要有防盗的意识;

    (3)将此事通知本店的保安部门;